Stel je voor: een bruisend festivalterrein, vrolijke bezoekers en een rits aan foodtrucks die klaarstaan om hongerige bezoekers te helpen. Maar dan gebeurt het ondenkbare – de pinapparaten vallen uit. Een situatie die je als organisator absoluut wilt voorkomen, want een pin storing kan een flinke deuk slaan in de omzet en klanttevredenheid. Hoewel deze storingen meestal kort van duur zijn, is het belangrijk om goed voorbereid te zijn. Laten we kijken naar de meest voorkomende oorzaken van pin storingen en hoe je ze kunt voorkomen.
De oorzaken van een pin storing
-
Stroomuitval
Een stroomstoring kan ervoor zorgen dat pinautomaten, Star Links of routers niet meer werken. Zo kan een stroomstoring ervoor zorgen dat bezoekers niet kunnen betalen.
-
Verlies van internetverbinding
Een stabiele internetverbinding is cruciaal voor het verwerken van pinbetalingen. Zodra de internetverbinding wegvalt, stoppen ook de pinbetalingen.
-
Problemen met software of hardware
Misschien is een pinautomaat beschadigd geraakt door een ongelukje, zoals een val of een regenbui, en werkt het apparaat niet meer goed.
-
Storing bij de bank
Soms ligt de oorzaak niet bij het evenement zelf, maar bij de bank. Een algemene storing bij de bank kan ervoor zorgen dat pinbetalingen niet worden verwerkt, wat erg vervelend is voor zowel de organisatie als de bezoekers.
Hoe kun je dit voorkomen?
Stroom: Voorzie je pinapparatuur van een vaste stroombron en een batterij. Dit zorgt ervoor dat ze blijven werken bij een stroomuitval. Hoewel stroomstoringen op evenementen zelden voorkomen en vaak beperkt blijven tot één bar of kassa, kan het kiezen voor pinapparatuur met een batterij als back-up veel ellende besparen.
Internet: Gelukkig is de internetdekking in de Benelux de afgelopen jaren sterk verbeterd. Moderne pinapparaten zijn vaak uitgerust met simkaarten die automatisch overschakelen naar een sterker netwerk. Samen met je pin-leverancier kun je kijken naar back-up opties zoals satelliet internet. Een offline modus kan ook een uitkomst bieden: de transacties worden dan opgeslagen en verwerkt zodra de verbinding weer hersteld is. Dit zijn nieuwere oplossingen die je terugziet bij partijen zoals Tactile. Zo hoeven bezoekers niet te wachten en heb je geen terugval in de omzet.
Software en Hardware:
Pinapparaten zijn ontworpen om robuust te zijn en bestand tegen dagelijks gebruik. Maar een ongeluk zit in een klein hoekje. Een goede pin-leverancier zal voor dit soort situaties altijd een paar extra apparaten meegeven zodat de bar altijd kan blijven draaien. Leveranciers zoals Tactile maken gebruik van een dashboard waarmee ze snel kunnen zien of er een probleem is met een apparaat, zodat er direct actie kan worden ondernomen.
Bank: Bankstoringen zijn zeldzaam en meestal van korte duur. Als extra zekerheid kun je kiezen voor alternatieve betaalmethodes, zoals cashless betalingen via polsbandjes of passen. Omdat deze systemen onafhankelijk werken, zijn ze niet gevoelig voor bankstoringen.
Extra Handige Tips
Personeel Voorbereiden: Zorg ervoor dat je personeel weet wat ze moeten doen als er een storing optreedt. Een duidelijk plan van aanpak, waarbij het barhoofd, de organisatie of de leverancier wordt ingeschakeld, kan veel stress voorkomen.
Verzekering: Overweeg een verzekering af te sluiten die je dekt tegen eventuele omzetverliezen door storingen. Dit geeft je extra gemoedsrust.
Conclusie: Zorgeloos Pinnen in de Praktijk
Pin storingen mogen dan zelden voorkomen, maar een goede voorbereiding is essentieel. Bespreek de mogelijke scenario’s met je pin-leverancier en zorg voor een robuuster plan. Zo kun je de impact van een storing voorkomen en ervoor zorgen dat je bezoekers een positieve ervaring hebben en jij als organisatie geen omzet misloopt en niet in hoeft te leveren op gemak, inzicht en kostenbesparing.